酒（jiǔ）店市場（chǎng）現狀 SMART HOTEL

2024年將（jiāng）會是酒旅業發（fā）展最重要的一年，也是酒（jiǔ）店迭代最快（kuài）的一年！

在當前的酒店行業中，競（jìng）爭日趨激烈，內卷現象愈（yù）發嚴重。根據邁點數據統計，2023年（nián）中高端酒店新開業的就有808家，新增客房量達到了123437間（jiān），同時大部分的酒店規模都在一百間客房的量級以上！ 而之前據中（zhōng）國飯店（diàn）協會發布（bù）的（de）《2023中國酒店業（yè）發（fā）展報告（gào）》，僅截止至2022年底，中國大陸住宿設施（shī）總數就已達43萬家，其中酒店業設施占據27.9萬家，擁有客房總數1426.4萬間。

這數據的背後令人發思深省—

一方（fāng）麵，酒店市場的角逐逐漸激（jī）烈，且量級化、品牌化的趨勢明顯，也就意（yì）味著關於酒旅這個市場賽道，其競爭也將愈加（jiā）激烈。賽道升級帶來了品質的升級，市場的進一步蛻化創新，同時也會加劇市場競爭，有人入局，同樣也（yě）會有人出局。而如何在這樣的市（shì）場環境下脫穎而（ér）出，成為酒店（diàn）業主們迫切需要解（jiě）決的問題。

而另一方（fāng）麵，酒店的可（kě）持續性發展（zhǎn）更是一個重要且必要（yào）的戰（zhàn）略問題。今年，據攜（xié）程在其全球合作夥伴大會上披露的（de）數據顯示：2023年上半年全球日均碳排放量為2700萬噸（dūn），其中11%來自旅遊業，而酒店業的碳排放量又占了旅遊業排放（fàng）總量的60%！

這些數據的背後，關係的是整個行業的可持續性發展。聯（lián）合國環保等多個組織與協會曾就目前的嚴峻的（de）環境問題提出多份倡議，節能、低碳應該是每一個行業的（de）應（yīng）該（gāi）履行（háng）的宗旨和（hé）義務。因此，酒（jiǔ）店在建（jiàn）造及後續運營中需要尤其注重節能與低碳。

想要提（tí）高酒店核心競爭力，打造獨有市場優（yōu）勢時，可以從以下（xià）幾個方麵定位（wèi）思考：

一、提升服務質量

據統計，提高服務質量可（kě）以顯著（zhe）提升顧客滿意（yì）度和忠誠度。在酒店行業中，顧客（kè）滿意度每提高1%，酒店營業額將增加3%。而提高員工服務水平可以有效提升顧客滿意度。因此，酒店在日常運（yùn）營中更需要將服務效率、質量提高（gāo）上（shàng）來。

二（èr）、創新經營模式

創新經營模式可以為酒店帶來更多的商業（yè）機會（huì）和競爭優勢。據調查，約60%的消費者更傾向於選擇提（tí）供智能化服務的酒店。而在酒店（diàn）行業中，智能化服務的普及率僅為20%。這意味（wèi）著智能化的經營模式具有很大的（de）市場潛力。過去，酒店絕大部分僅（jǐn）依靠單一的房費收入來支撐著酒店的所有運營支出，這樣的經營模（mó）式不僅給運營（yíng）增加了極大（dà）的壓力，客人（rén）也沒有得到更好的消（xiāo）費體驗感，因此想要突破，就先創新經營模式，如開拓多渠道創收模式等。

三、建立自（zì）有流量池

誠然，有效的（de）營銷推廣可以（yǐ）顯著提高酒店的曝光率和入住率。但是這種營銷推廣建立在過於依賴OTA等三方（fāng）平台的基礎上得來的，這種方式不僅會使得酒店營收減少，而且過於被（bèi）動，處（chù）於市場的劣勢，市場優（yōu）勢（shì）不明顯，未來想要存活隻能緊緊依附於（yú）OTA平（píng）台（tái）。因此，想要重新塑造（zào）酒店自有品牌優勢，強化市場競爭力，建立自有會有體係，打造品牌流量池也是勢在必行的。而這一戰略上，大（dà）酒店集（jí）團早已遙遙領先。比如萬達酒店，其會（huì）員體係“萬悅會”成立於2013年，截止目前已經領跑了10年之久！

四、注重提高客（kè）房（fáng）舒適度

投（tóu）資和改造酒店設施可以有效提升酒店的（de）硬件水平和競爭力。據研究顯示，酒店（diàn）設施的新舊程度對顧客的住宿體驗和滿意度有著顯著的影響。比如，在（zài）床墊的選擇（zé）上，如果酒店安裝硬邦邦的床墊，客人休息都（dōu）休息（xī）不好，那麽下一次還會選擇這家酒店（diàn）嗎？

五、關注可持續發（fā）展

可持續發（fā）展已經成為當今社會的重（chóng）要（yào）議題。越來越多的消費者開始關注酒（jiǔ）店的環保和（hé）社會責任。而據今年最新的雲旅調（diào）查顯示，約70%的消費者會選擇綠色環保的酒店。因此未來的酒店發展（zhǎn）方向（xiàng）還（hái）是會往節能環保方向（xiàng）發展的。

酒店要想（xiǎng）有效突破內卷的酒旅市場重圍，重塑酒店（diàn）競爭力（lì），不僅需要根據（jù）實（shí）際情況進行調整和完善好酒（jiǔ）店的硬件設施與服務等，而且還要不斷關注行業發展趨勢和消費者需求變化，不斷創新和改進，以適應市場的變化和挑戰。

而為了適應新時代（dài）背景下（xià）的消費者（zhě）入住需求，酒店如何（hé）選擇打造客控方案？

.17c嫩嫩草色视频先（xiān）創助力酒店數字化轉型升級，突破（pò）市場內卷重圍！

PART 01

節省能源

智能化能（néng）源管理：.17c嫩嫩草色视频先創為（wéi）酒店提供智能化的能源管理係統，比如實時能耗統計管理係（xì）統等，通過實時監測和分析酒店能（néng）耗數據，幫（bāng）助（zhù）酒店精準定位能源（yuán）消耗問題並做（zuò）出分析（xī），提出針對性（xìng）的節能措施。

高效節能技術（shù）：.17c嫩嫩草色视频先創將高效節能（néng）技術應用於客房控製係統（tǒng）中，如智（zhì）能調溫、智能（néng）照（zhào）明、智能窗簾等，有效降低客房能耗，提高（gāo）能源利用效率。

PART 02

提（tí）升客人入住體驗

.17c嫩嫩草色视频先創在助力酒店數字化轉型中（zhōng）從未停止（zhǐ）過探索的步伐——

快速入住（zhù）服務

客人入住酒店，不需要再到前台人工（gōng）登（dēng）記身份、登記門卡等，甚至（zhì）通過專屬酒（jiǔ）店小程序或者app等，未入住前就可以先360°UI無死角選房，打開房門就是自己選擇的心儀房間了！

而客人到達酒店後到自助入住機前，僅（jǐn）花費幾（jǐ）秒時間刷身（shēn）份證，係統毫秒響應及比對，即刻出房（fáng）卡。客人拿著房卡就可以跟著引導機器人到房（fáng）門前刷卡入住（zhù）了。

便捷住中服務

客人入住期間，在客房裏不僅（jǐn）可以（yǐ）享受著客房（fáng）無接觸語音智控，開口呼叫“服務員”，即可發出語音指令來控製全屋設備——

“服務員”

“來啦！”

“打開燈光、空調調至23℃~”

“好的。燈光已為您關閉，空調已調至23℃~”

……

不僅如此（cǐ），我們的語音（yīn）助手“服務員”匯集了（le）最先進的（de）語音技術，以及兼（jiān）配了虛擬人（rén）多媒體語音互動係統（tǒng），可以進行人性化的人機交互體驗~

“服務員”

“房間太冷啦！”

“空調已為您上調至26℃~”

“我餓了~”

“正在為（wéi）您打開商城，快來選購心儀的美食（shí）吧！”

“我好難過”

“別難過啦（lā）！我來為您講個笑話吧~”

……

“服務員”不（bú）僅是強（qiáng）大的客房智（zhì）能管家，也可以是客人旅程的小夥伴，幫（bāng）助客人推（tuī）薦美食（shí），百度（dù）百（bǎi）科，甚至噓寒問暖！

此（cǐ）外，在入住期間，有任何客需或者客（kè）訴，隻要呼叫“服務員”，說（shuō）出需求或者投訴建議，她馬（mǎ）上準確（què）地傳達給前台或對（duì）應的管理人員那裏，酒店馬上響應訴求，為（wéi）客人提供更滿意的服務——

“服務員~”

“給XXX房間送一（yī）條幹淨的毛（máo）巾”

“已收到您的請求（qiú），馬上為您（nín）服務~”

“這間房間打掃不幹淨！”

“您（nín）消消（xiāo）氣！馬上安排人來為您服（fú）務！”

……

“服務員”搭配智能的客控設備，為客人提供更便捷、更滿意的住（zhù）中服務~

快捷（jié）續退房間

當（dāng）客人行程有變，想要續房或者退（tuì）房時，呼（hū）叫“服務員”，說“我要續（xù）房/退房”，即刻自動為客人辦（bàn）理手續（xù）。需要續房時，確（què）認好續住的天數，屏幕彈出收款（kuǎn）碼，客人付款後即可完成續住（zhù），錢款直達酒店賬戶。

PART 03

提升酒店數字化管理

.17c嫩嫩草色视频（lóng）先創專注智慧酒店18年，助（zhù）力酒店（diàn）數字化（huà）升級（jí）—— 針對於市場各個痛點研發了多個技術及軟件：

能耗檢測管理係統可以幫助了解到每一間客房的能耗情況，若（ruò）能耗（hào）異常可以及時排查處理，減少酒店能耗；

設備故（gù）障（zhàng）上報係統，有故（gù）障，係統自動上報，大大減少了人工的排查（chá）周期，並幫助酒店良性運（yùn）營，避免出現（xiàn）各種設備（bèi）老舊壞無人處理而給客人留下（xià）了不好印象的情況（kuàng）；

服務（wù）員端管理軟件，服務員登錄後通過該界麵就可以看到客房的客需情況，退房情況等（děng），更（gèng）快的（de）為客人服務，服務員打掃衛生後就可以直接在（zài）界麵及時轉換房態等，提高酒店的運營效率；

CEO端管（guǎn）理軟件，酒店CEO、管理人（rén）員（yuán）通過該界麵（miàn）窗口，一五一十（shí）的看到酒（jiǔ）店的運營情況，多少間（jiān）客房已入（rù）住（zhù），哪些（xiē）空房，入住率（lǜ）多少，投訴有多少，因為什麽被投訴，能耗情況（kuàng）如何……輕（qīng）鬆地參與到酒店的運營當（dāng）中（zhōng）。甚至可以查看到客房（fáng）的異常入住情況，進而防止（zhǐ）飛房;

工程端管理係統，聯動客控係統軟件等，酒店工程（chéng）人（rén）員可以可以減（jiǎn）少排查周期等，當客房設備故障需要維修時，馬上收到消息去維修，並且可以在維修完成之後及時轉換房態，方便（biàn）下（xià）一批客人入住（zhù）等；

除了以上的這些還有在線OA辦（bàn）公，服務時效評估等多種提高（gāo）酒店數字化管理能力的軟件，功（gōng）能強大，直擊痛點，有（yǒu）助於酒店更加高效的管理與運營！

PART 04

增加營收

為了讓酒店擺脫營收壓力過大的困（kùn）境，.17c嫩嫩草色视频先創為酒（jiǔ）店研創了多種創收的軟（ruǎn）件工具，幫助酒店開拓多渠道創收模式！

在線商城

酒店作為重要的消費場景，一直是零售的一個細分市場。在現在電商發達，科技日新月異的今天，麵對著消費群體（tǐ）新的消費需求以及酒旅（lǚ）市場的內卷，開啟酒店零售（shòu）新（xīn）模式勢在必行！

.17c嫩嫩草色视频先創專門為酒店打造了一套完備的線上商城工具，並將經營權完全交還給酒店去管理運營——

·商（shāng）品SKU自定義

·商城（chéng）運營全盤接手

·商城盈虧自負

·商品定價自行標（biāo）價

·商品（pǐn）自行配送

·商城交易錢款（kuǎn）直達酒店賬戶

除了把零售（shòu）商城當成售賣商品的（de）貨（huò）架（jià），還可以當（dāng）成（chéng）一個對外的工具，與周邊商家洽談合作，進行（háng）異業聯盟，將酒店（diàn）的客流引流周邊，實現共贏！客人入住酒店後，在（zài）房間裏不（bú）僅可（kě）以（yǐ）隨時隨地購買商品，餓了訂購美食佳肴，渴了買冰（bīng）飲；還（hái）可以預訂購買酒店特色服務，如（rú）spa等，甚至直接買（mǎi）到當地的特色產（chǎn）品（pǐn）、景區門票等（děng）等……

零售商城（chéng）的開拓，不僅（jǐn）給入住的客人帶來了更加便（biàn）捷的住中體驗，同時還能給酒店（diàn）帶來（lái）一份不錯的增收，進一步開拓多（duō）渠道增收模式！

（圖為.17c嫩嫩草色视频先創酒店商城管（guǎn）理後台係統）

關懷營銷

當你餓了的時候（hòu）， 溫柔可愛的“服務（wù）員”出來詢問你要不要來一份美食佳肴；

當天氣太熱，你渴了的時候，“服務員”問你要不要來瓶可樂；

當你生日回（huí）到酒（jiǔ）店的時候，“服務員”給你送生日祝福，問你（nǐ）要不要來（lái）碗長壽（shòu）麵或蛋糕；

當（dāng）你午飯（fàn）時間到了卻忘記吃午飯，“服務員”來提醒你按時吃飯，並說餐廳做了你（nǐ）最（zuì）愛吃的紅燒肉，要（yào）不（bú）要給你送到房間來……

虛擬人關懷式營銷，讓客人住酒店期間都可以感受到異地的溫暖，舒適的（de）環境，周（zhōu）到便捷的環（huán）境，溫暖的話語安（ān）撫著客人異地他遊/差旅的煩躁、孤單的情緒，給予客人（rén）更溫暖、便捷的入住體驗，給酒店品牌形象加分（fèn）。

更重要的是，關懷式（shì）營銷極大地提高了酒店的營（yíng）收——通過關懷客人（rén）激起客人的消費欲望，從而無形中促進客人買單消費！

廣告投放係統

通過廣告投放係統，酒店可（kě）以搖身（shēn）變成廣告主，與商家、品（pǐn）牌洽談廣告，利用酒店電視大（dà）屏的優勢以及入住客流的消費力，來達到廣（guǎng）告傳播（bō）的目的，進而（ér）加深被投放的廣告品牌印象或促進消費等。

.17c嫩嫩草色视频先創廣（guǎng）告投（tóu）放係統，在後台（tái）上傳廣告素材（cái），通過廣告切屏、輪播、廣告彈幕等形式（shì）進行廣（guǎng）告發布（bù），發布的內容可以是視頻（pín）、圖片、文字等，同時，發（fā）布的時長、次數、形式等均可後（hòu）台自定義設置，操作簡單，非（fēi）技術人員都（dōu）可以輕易上手！

酒店可通過該係統（tǒng）BD周邊，洽談合作，為酒店（diàn）進行二次創收！

……

除（chú）了以上的，傑（jié）龍先創還有許多強大的客控功能，比（bǐ）如電視呼叫前（qián）台、防飛房（fáng）、環境監測係統等等，都是（shì）全行業首發（fā）、自行研創（chuàng）的強大功能！

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15986797639（王）